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19 de setembro de 2010

Are You Strong?

Este video mostra a ATITUDE (tão falada neste blogue) de alguém que não tem pernas nem braços e passa uma mensagem de motivação a jovens de um liceu que ficam altamente emocionados com o discurso. Há pessoas que marcam a diferença. Certamente muitos de nós têm esta capacidade, energia e motivação, simplesmente temos pernas e braços e não paramos para lhe dar valor e tirar o devido proveito:

As suas instalações são apelativas?


Quando a nossa empresa nomeia um novo Responsável ou Director de Marketing, a sua prioridade é pensar em Campanhas Publicitárias, Imprensa, Relações Públicas, Festas, analisar de que forma a Marca é vista no mercado, quais as melhores formas de criar notoriedade e tornar a marca conhecida do público no mercado, entres outros aspectos obviamente importantes.
Mas um Responsável de Marketing experiente sabe que o melhor trabalho começa em “casa”. Isto é, ante de irmos para o mercado aplicar as melhores técnicas de Marketing que conhecemos, devemos parar e olhar para o que temos “cá dentro”, na nossa empresa / serviço e que impressão causaremos a eventuais Clientes.
Qualquer Manual de Marketing à venda no mercado reserva um capítulo a este ponto que referimos neste artigo, daí não podermos ter este blogue sem um artigo dedicado ao tema.
Costuma dizer-se que a nossa casa representa aquilo que somos, assim como a nossa empresa representa os nossos objectivos e filosofia, etc. Pois diria que é isso mesmo! Se somos responsáveis de marketing de uma empresa, antes de irmos para o mercado, temos de garantir que dentro de “casa” toda a imagem transmite aquilo que pretendemos vender. Se o nosso serviço se enquadra na área do desporto, fitness, health & lifestile, então temos de garantir que as nossas instalações transmitem isso mesmo: relaxamento, saúde, bem – estar, boa forma.
Tudo começa pela entrada, recepção. Antes do potencial Cliente vir às nossas instalações, há um primeiro espaço que visita: o estacionamento. Temos de garantir que disponibilizamos aos nossos Clientes estacionamento e perto da entrada, caso contrário, o Cliente vai procurar outro serviço idêntico que lhe proporcione aquele factor. Hoje as pessoas pretendem deslocar-se rapidamente a vários locais, sem aborrecimentos, filas, esperas. Assim, quanto mais facilitarmos o acesso, mais Clientes conseguiremos fidelizar.
Deveremos garantir que a entrada se encontra bem sinalizada (para quem não conhece e nos visita pela primeira vez). Para além disso, os lugares de estacionamento próximos da entrada devem estar reservados aos Clientes e não ao «staff».
A zona de entrada deve evitar conotações negativas como “Proibida Entrada de Animais”, “Proibido Fumar”, “Não aceitamos VISA”, entre outros. Todas as conotações negativas em placas de entrada não são convidativas. Pelo contrário, devem ser positivas e apelativas e pode até usar a criatividade: “Aceita-se Boa Disposição”; “Entre com Atitude Positiva”; “Entrada apenas para Energia Positiva”, entre outros. São apenas algumas ideias.
Certifique-se que o «Staff» se encontra devidamente fardado e identificado, com uma boa apresentação (cabelos arranjados, unhas, etc.) e com uma atitude sempre positiva (sorrir para os Clientes, postura receptiva, convidativa, contacto visual nos olhos, etc.).
A Arrumação e Organização da zona de recepção reflectem tudo o resto que está a ser vendido ou prestado (serviço). Assim, certifique-se que a zona da recepção é acolhedora, arrumada, limpa e contém tudo o que é necessário para que o potencial cliente e cliente se sinta em casa (ex: sofás, revistas, água, máquina de café, televisão…). Para um potencial Sócio, sentir-se imediatamente e inconscientemente confortável na primeira visita, pode determinar o ser ou não Sócio / Cliente. Todos sabemos que os primeiros 5 segundos são os mais importantes.
No resto das instalações, as mensagens devem ser positivas, encorajadoras, educativas ao invés de proibições e mensagens negativas.
Coloque-se pontualmente no papel de Cliente e olhe à sua volta.
Qual seria a sua opinião do seu serviço? É apelativo? Receptivo?
Certifique-se que quem o visita, apeteça ficar.
Boas vendas!

18 de setembro de 2010

Campanha de Marketing Bar Brasil

Vejam esta campanha feita no Brasil para promover e sensibilizar os Brasileiros.
No Brasil, claro!

http://www.youtube.com/watch?v=7PiL6sJ325Q

Boms exemplos!

16 de setembro de 2010

Bons Exemplos: Nespresso


Tal como as boas estratégias foram feitas para serem partilhadas, as marcas de sucesso também foram feitas para serem divulgadas. Nomeadamente quando aplicam as melhores estratégias e de forma bem sucedida.
O conceito apresentado pela Nespresso em Portugal foi primeiro que tudo, inovador. Trouxe um factor determinante para qualquer marca ou serviço que pensa inovar e distinguir-se no mercado na sua categoria de produto: trouxe diferenciação.
Já vimos que para uma nova marca ou novo produto / serviço ter sucesso num mercado onde já abundam serviços ou produtos idênticos, só há 3 soluções:
» Apresentar o mesmo a um preço mais barato;
» Apresentar o mesmo, com melhor qualidade (e provavelmente mais caro – o que fará com que aponte para um nicho de mercado);
» Ou criar uma diferenciação.

A diferenciação pode passar por apresentar o mesmo serviço ou produto com inovações tecnologias (normalmente mais caros); Apresentar U.S.P.’s (Unique Selling Points), isto é, com algo distinto de todos os outros produtos / serviços do mercado; Com um complemento; Com facilidades de acessos que a concorrência não tem; Com mais serviços incluídos… Enfim, algo distinto.
A Nespresso trouxe algo inovador na sua categoria de produto.
Primeiro que tudo, levou o hábito de beber café para dentro de casa. A geração de ’70, ’80, já não tinha o hábito dos pais de beber café da cafeteira ou chaleira, mas sim de ir beber o café “à rua”. Criou-se o hábito de consumir café em estabelecimentos comerciais, em esplanadas.
Fazer café em casa dá trabalho! Suja a cozinha toda! É preciso saber as medidas de café e água… Se podemos pedir “uma bica” por 0,55€ é muito mais fácil.
Pois a Nespresso mudou esse hábito! Mostrou que é possível ter um equipamento esteticamente bonito, com um preço relativamente acessível (mas não barato), tornar o facto de ter uma Nespresso como uma moda, criar uma Comunidade obrigando os Clientes a registarem-se no “Clube Nespresso” para terem acesso às cápsulas, criando imediatamente uma rede de contactos com todos os seus Clientes, devidamente identificados e segmentados. E o melhor de tudo é que o Cliente tira um café expresso como o do estabelecimento comercial, rapidamente, sem sujar nada. E com amigos em casa, é sucesso garantido!
O facto de ter diferentes sabores, cores, objectos de decoração para as cápsulas, entre muitos outros, é puro marketing. Formas de manter o Cliente associado à marca e a continuar a consumir. Olhando para a vertente de Marketing Tribal, digamos que marcas como Mini e Nespresso criam Clientes que se sentem claramente como pertencentes a um culto.
Encomendar 10 tubos de cápsulas (100 cafés) começa a fazer parte do orçamento familiar. Faz parte da rotina.
E perguntamo-nos: "mas como conseguiu a Nestlé criar um produto com uma procura tão acentuada? Como conseguiu criar o conceito de moda, de culto, de hábito?". Simplesmente porque criou o conceito de exclusividade! E todos sabemos que o que é complicado ou difícil de obter, apesar de na realidade ser fácil, torna mais apetecível. Todo o português gosta de dizer: “Eu tenho… Tu tens?”.
Após esta reflexão do segredo de uma marca e produto de sucesso (da qual sou Cliente), recentemente fui surpreendido por uma novidade por esta marca que não para de surpreender e que passo a partilhar.
A Nespresso criou o Clube Nespresso. O Cliente, ao fazer a primeira encomenda contacta o Clube e regista-se. A partir daqui a Marca passa a ter acesso a todos os pedidos e historial feitos pelo cliente. Depois surgem os catálogos por correio de conjuntos de chávenas, recipientes para cápsulas, alguns em forma de quadros, entre outros. Começam a surgir as “sugestões” do Call Center para provarmos novos sabores de Edição Limitada, etc., etc., etc.
Mas, nem tudo são vendas e puro marketing.
Ao fazer 2 anos da primeira encomenda, fui surpreendido com um Kit Gratuito de descalcificação da máquina. Repito: gratuito.
Reacção: até para uma pessoa que conhece as principais técnicas de vendas e marketing usadas no mercado, é impossível não ficar agradavelmente surpreendido.
Mas repare, a Nespresso ao enviar este Kit, para além de estar a reforçar a fidelização do Cliente, surpreender, dar a sensação de estar a oferecer algo ao Cliente (não cobra apenas), na verdade está a garantir a manutenção desta pessoa como Cliente. Pois se a máquina avariar, correrem um risco elevado de perder o Cliente, deixando de efectuar encomendas.
Assim, pense na sua área de negócio e pense como este tipo de estratégia poderá funcionar. Muitas vezes, oferecer uma demonstração do serviço, deixar a pessoa experimentar, poderá facilitar a adesão / compra do serviço com base numa decisão de confiança. Por outro lado, pense também nos actuais Clientes e no que pode oferecer como “extra” que poderá surpreender o seu Cliente e reforçar a sua fidelização. É importante arranjarmos tempo, dispor financeiramente de uma verba para este efeito. Um Cliente que sente que estamos ali apenas para receber, com o tempo, acaba por se afastar. É como uma relação de amizade ou mesmo amorosa. As relações profissionais e de Serviço – Cliente têm de ser bidireccionais. O Cliente tem também de receber.
Um dia destes, experimente por exemplo organizar um jantar para os seus Clientes.
E melhor que tudo: pague!
Boas vendas!