Há muito que queria escrever sobre um tema fundamental para quem pretende evoluir na área de marketing e comercial ou até gestão e é “presença assídua” em vários Congressos e Seminários em que estive presente e que tem uma componente altamente motivacional para as equipas:
A Filosofia Fish
Tudo começou em Seattle, onde uns simples vendedores de peixe aplicavam de forma natural aquilo que se veio a tornar um ícone de motivação empresarial em todo o mundo.
De uma forma simplista, estes vendedores de peixe divertiam-se com o que faziam, atiravam o peixe uns aos outros e um dia deixaram-se filmar e a sua história foi contada num livro. De forma inexplicável, foram impressas milhões de cópias deste livro e lidas por todo o mundo.
Por trás desta forma de trabalhar existe uma filosofia verdadeiramente revolucionária, assente em quatro princípios básicos que foram distinguidos:
»Brincar;
»Fazer os outros felizes;
»Estar Disponível / Presente;
»Escolher a Atitude.
Os autores criaram um programa com técnicas já comprovadas em milhares de empresas e que podem ser postas em prática em qualquer tipo de actividade, organização, ou mesmo na vida privada.
Quando nos divertimos com o que fazemos, quase que misturamos “negócios com prazer”. Aquilo que entregamos aos nossos hobbies (alegria, energia, fervor, entrega, disponibilidade…) passa a fazer parte do nosso quotidiano. Passamos a aplicar tudo isto também nas nossas tarefas e funções. Sejamos Directores de Equipas ou Vendedores de Peixe! Por vezes ouvimos:
“Certo, a Filosofia Fish faz sentido, mas isso é porque não fazem as minhas tarefas…”.
Se realmente não consegue ser feliz com o que faz, arrisque! Procure algo que o faça feliz! A vida é demasiado curta para ficarmos “presos” a uma função com tarefas que odiamos. Se houvesse tanta falta de emprego, os jornais não teriam Classificados. Arrisque! Procure algo que o divirta diariamente. Vai ver que a diferença em si vai passar para os Clientes!
Quando ajudamos os outros a sentirem-se felizes, nós próprios sentimos uma auto-realização. Afinal, quando prestamos um serviço ou vendemos um produto, o objectivo é sempre satisfazer necessidades. É por isso que as pessoas compram ou aderem! Assim, foque-se sempre, para além de se divertir com o que faz, em ajudar os Clientes e potenciais Clientes e fazê-los felizes! Para além de ganhar um Cliente para a vida, poderá ganhar novos Clientes!
Quando estes senhores demonstraram que “estão presentes”, significa que quando estão a desempenhar as suas funções, estão presentes a 100%. Não estão focados noutras preocupações pessoais, não têm a cabeça noutro local. Estão “ali”, para o Cliente e apenas e só! E essa entrega também é sentida pelo Cliente! A entrega à função e atendimento é total!
Tente estar presente e focado nas suas funções a 200% e verá que será benéfico para si e para a sua prestação profissional, como trará benefícios em termos de resultados com os Clientes.
Finamente a Atitude.
Os conhecimentos e tarefas aprendem-se, melhoram-se, obtém-se formação, faz-se “refresh” sempre que necessário. Mas a Atitude é algo que parte de dentro. Costumo mencionar nas formações que é aquilo que a pessoa decide e traz consigo quando sai de casa de manhã para ir trabalhar. A atitude é decidida e escolhida por cada um. Podemos estar com uma atitude e mudar para outra completamente diferente, se assim o entendermos. Não confundir com “humor” ou “estado de espírito”. Estamos a falar de comportamentos, de uma maneira de estar. Com os colegas, com os Clientes, com todo o meio envolvente. E a Atitude certa é fundamental para o sucesso pessoal, motivação e resultados.
Quando sair de casa, pare uns segundos e garanta que vai encarar o dia com uma atitude POSITIVA. Só terá a ganhar com isso.
