Número total de visualizações de páginas

15 de novembro de 2014

Lidar com os Clientes

Este tema é sensível mas imprescindível para quem trabalha em áreas de atendimento ao Cliente ou em Vendas. Em tantos locais e serviços encontramos pessoas que não são apaixonadas pelo que fazem ou pelo produto/serviço que representam. E, tal como nas relações pessoais, quando não existe paixão é impossível "disfarçar". Mas, já referimos a importância do Marketing Pessoal e de como as relações criadas com os Clientes são fundamentais para o sucesso da comunicação e das vendas, por muito bom que o serviço / produto seja. O segredo está em colocarmo-nos sempre numa posição de compreender o Cliente. Mas, atenção, a máxima de que o "Cliente tem sempre razão" está obsoleta. Não é verdade na minha opinião. Com o passar dos anos tornou-se tão "famosa" porque os Clientes muitas vezes abusam dessa mesma posição. A razão estar do lado do Cliente ou do lado de quem presta o serviço ou vende o produto, prende-se pelo bom senso (que nem sempre impera) e na gestão de expectativas - A necessidade ser correspondida em termos de preço e de satisfação da mesma. Compreender a posição do Cliente não deixa de ser fundamental para o sucesso das vendas. Temos de manter um esforço constante em maximizar os nossos contactos e manter relações fortes com os nossos Clientes. Sabemos como as vendas são difíceis e em tempos de "crise", os Clientes tornam-se mais selectivos, mais exigentes, mais informados e o processo da venda torna-se ainda mais desafiante. Ainda assim, é fundamental que vejamos sempre os Clientes como nossos aliados e nunca como nossos inimigos. São alguém a conquistar e não um alvo a abater. Esta mentalidade tem de estar interiorizada para que encare todas as objecções, dúvidas e dificuldades no processo de venda com naturalidade e resiliência, de forma a baixar possíveis defesas do Cliente e efectivamente criar laços e até, por vezes, amizades. Boas Vendas!

10 de novembro de 2014

Utilize as novas tecnologias

As vendas e o marketing mudaram muito nos últimos anos com o desenvolvimento das novas tecnologias. Os smartphones e tablets ultrapassaram já os computadores portáteis. Este desenvolvimento tecnológico fizeram com que os comerciais, e quem vende um serviço, deixasse de ter um escritório fixo. Estes equipamentos permitem aos vendedores gerir melhor o seu tempo e contactar e ser contactado por Clientes de forma mais rápida e eficiente. 
O contacto com os Clientes com acesso ao e-mail em qualquer lugar, por exemplo, pode evitar muitas visitas pessoais desnecessárias, apesar do contacto pessoal ser preferencial sempre que possível mas necessário.
Os vendedores mais bem equipados do ponto de vista de equipamentos, assim como as empresas, transportam toda a informação consigo e ferramentas necessárias para excelentes apresentações e mesmo fecho de vendas. Podem responder a perguntas dos clientes com apenas alguns "clicks" ou "touches". Ao mesmo tempo que conversam com um Cliente, podem fazer excelentes apresentações ou fechar mesmo uma venda ou protocolo. 
Conheci muitos profissionais que, apesar de a nível pessoal estarem bem "equipados", profissionalmente limitavam-se a usar os equipamentos fornecidos pela empresa. Sabemos que os vendedores mais bem sucedidos são aqueles que vão mais além e que são sempre audazes recorrendo ao que têm à sua disposição. Se necessário usar um tablet ou um equipamento pessoal que poderão fazer a diferença no seu desempenho profissional, porque não? De certeza que a eficácia da utilização dos mesmos será compensatória. 
Use esses equipamentos maximizando a agenda, podendo agendar uma visita, reunião ou venda em qualquer momento. Use também para melhorar as apresentações do serviço ou produto, pois uma imagem vale mil palavras. Se a sua empresa tiver desenvolvido uma boa apresentação dos mesmos, a apresentação terá maior impacto num equipamento do que em papel. E, muito importante, poderá ter uma apresentação em vídeo ou até mesmo interactiva, acesso ao site ou a redes sociais. As oportunidades são inúmeras, em segundos e com apenas alguns "cliques".
Boas vendas.