Podemos e devemos sempre aprender com os melhores. O maior vendedor de automóveis americano, Carl Sewell, escreveu no livro "Golden Rules of Customer Care" algumas máximas que devemos ter em conta para crescermos e melhorarmos nesta área:
1. Pergunte aos Clientes o que eles querem. E é isso que devemos procurar dar-lhes;
2. Disponha de ferramentas que lhe permitam fechar o negócio à primeira (que nada nos atrapalhe, impeça ou adie o negócio);
3. Prometa pouco, entregue muito;
4. A resposta a um Cliente deve ser sempre positiva;
5. Não há reclamações? Algo está errado!
6. Avalie tudo;
7. Demonstre o maior respeito por todas as pessoas;
8. Aprenda a melhor prática e aperfeiçoe-a.
Boas Vendas!
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